自２０２１年１１月至今，市交通局共收到“重畅决”交办件２０１件，退回１件，实际办结２００件，其中公交行业（包括城市公交、城乡公交）１１４件，占比５７％，出租车行业３９件，占比１９．５％，其他类别４７件数，占比２３．５％。群众对公交和出租车行业的诉求较多反映我市公交车和出租车驾驶员的从业素质和服务态度有待提升。

“以人民为中心的发展思想”专题学习教育以来，市交通局立足群众反映的诉求，不断规范行业管理，不断提升从业人员服务能力水平，将群众出行的“小事”当作我局执政为民的“大事”。一是加强人员管理。不断强化公交车和出租车驾驶员的教育培训和考核，提高驾驶员规范经营、文明礼仪和安全驾驶等能力水平，对于不参加教育培训或考核不合格的禁止上岗。二是优化公交线路。针对群众提出的调整公交线路方面的合理建议，做到采纳并举一反三，对已有线路进行分析研究，力争更加优化、更加便民。三是严格依规处罚。安排专人对公交、出租车载监控视频进行实时查看，一经发现驾驶员到站不停车、服务态度差、驾车接打手机等行为，立即提出警告并进行处罚，同时对群众投诉且查实的，一律按照规定处罚到位并给予通报批评。

随着专题学习教育的开展，我局为民服务举措不断推深，收到“重畅决”交办件由一、二月份的５４、５２件下降到三月份的７件，未收到涉及公交发车不准时、ＡＰＰ　定位不准等投诉，到站不停类投诉也大幅减少。